Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacak dinamik ve çözüm odaklı bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla iletişim kuracaksınız. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinleyerek, şirket politikalarına uygun çözümler sunacak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendireceksiniz. Ayrıca, müşteri verilerini güncel tutmak ve raporlamak da görevleriniz arasında yer alacaktır. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, güçlü iletişim becerilerine sahip, empati kurabilen ve stresli durumlarda bile sakin kalabilen bir profesyoneldir. Bu rol, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik öneme sahiptir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri hesaplarını güncellemek ve yönetmek.
- Şirket politikalarına uygun çözümler sunmak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
- Günlük müşteri etkileşimlerini kaydetmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya dengi bir eğitim derecesi.
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet.
- Detaylara dikkat eden ve organize çalışma yeteneği.
- Stresli durumlarda sakin kalabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Birden fazla müşteri talebini aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri hizmetleri alanında en büyük başarınız nedir?
