Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak, onların sorularını yanıtlamak, şikayetlerini çözmek ve genel memnuniyetlerini sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, şirketimizin dış dünyaya açılan yüzüdür ve müşteri deneyimini doğrudan etkiler. Bu nedenle, güçlü iletişim becerilerine, sabırlı bir yapıya ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip adaylar arıyoruz.
Bu rolde, telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilerle iletişim kuracaksınız. Müşteri taleplerini dikkatle dinleyip, doğru ve zamanında çözümler sunmanız beklenecektir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlayacaksınız.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak çalışırken, ürün ve hizmetlerimiz hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmanız gerekecek. Bu bilgi, müşterilere doğru yönlendirme yapabilmeniz ve onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunabilmeniz açısından önemlidir. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak, her müşteri etkileşimini kayıt altına almanız ve takip etmeniz beklenmektedir.
Bu pozisyon, takım çalışmasına yatkın, stres altında çalışabilen ve zaman yönetimi konusunda başarılı bireyler için uygundur. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, empati kurabilen ve profesyonel bir tutum sergileyen adaylar bu rolde başarılı olacaktır.
Eğer siz de müşteri odaklı bir kariyer yapmak istiyor ve dinamik bir ekipte yer almak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm sunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi vermek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- CRM sistemine müşteri etkileşimlerini kaydetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Güncel kampanya ve promosyonlar hakkında bilgi vermek
- Müşteri sorunlarını ilk temas noktasında çözmeye çalışmak
- Gerekli durumlarda konuyu üst birime yönlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- MS Office programlarına hakimiyet
- CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Stres altında çalışabilme becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Yoğun tempolu bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Ekip çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Hangi iletişim kanallarında daha rahatsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Bir müşteri şikayetini nasıl çözümlediniz?
- Kendinizi bu pozisyona neden uygun görüyorsunuz?
